Stauss, Bernd

Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Beschwerdemanagement

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9783446439665

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Einband: Gebunden
Seitenzahl: 670
Erschienen: 2015-04-01
Sprache: Deutsch
EAN: 9783446439665
ISBN: 3446439668
Reihe:
Verlag: Hanser Fachbuchverlag
Gewicht: 1158 g
Auflage: 5
Extra: E-Book insideKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel.... mehr
Produktinformationen "Beschwerdemanagement"
Extra: E-Book insideKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. von Stauss, Bernd
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