Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

Das Buch "Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung" von Kurt Matzler ist ein umfassender Leitfaden für Unternehmen, die ihre Geschäftsstrategien und -praktiken auf den Kunden ausrichten möchten. Es beleuchtet die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und deren Auswirkungen auf die Kundenbindung. Matzler bietet strategische Ansätze und praktische Tools zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Buch enthält auch Fallstudien, die zeigen, wie Unternehmen erfolgreich eine kundenorientierte Kultur schaffen können. Es ist sowohl für Business-Profis als auch für Studierende im Bereich Betriebswirtschaftslehre nützlich.