Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Beschreibung
"Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen" von Christian Homburg und Hermann Simon ist ein umfassendes Werk, das sich mit der Theorie und Praxis der Kundenzufriedenheit auseinandersetzt. Das Buch bietet einen detaillierten Überblick über die verschiedenen Konzepte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es beleuchtet sowohl die psychologischen als auch die wirtschaftlichen Aspekte dieses Themas. Die Autoren diskutieren verschiedene Methoden zur Erhebung von Kundenzufriedenheitsdaten und zeigen, wie Unternehmen diese Informationen nutzen können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Darüber hinaus werden zahlreiche Fallstudien präsentiert, die erfolgreiche Strategien aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen. Ziel des Buches ist es, Führungskräften und Marketingverantwortlichen praxisnahe Ansätze an die Hand zu geben, um Kundenbindung zu stärken und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Durch den Mix aus theoretischen Grundlagen und praktischen Erfahrungen wird das Buch zu einem wertvollen Leitfaden für alle, die sich intensiv mit dem Thema Kundenzufriedenheit beschäftigen möchten.
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