Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen...

"Personalmanagement (BA KOMPAKT)" von Florian Lohmann ist ein umfassender Leitfaden für alle, die sich mit den Grundlagen und Anwendungen des Personalmanagements auseinandersetzen möchten. Das Buch bietet einen Überblick über alle...