Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
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Beschreibung
"Effektives Customer Relationship Management" von Matthias Uebel bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM). Das Buch behandelt zentrale Konzepte und Strategien, die Unternehmen nutzen können, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Uebel erläutert verschiedene CRM-Instrumente und deren Einsatzmöglichkeiten, um Kundeninteraktionen zu optimieren und den Geschäftserfolg zu steigern. Zudem wird auf organisatorische Aspekte eingegangen, die für eine erfolgreiche Implementierung von CRM-Systemen notwendig sind. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird das theoretische Wissen anschaulich vermittelt, was das Buch sowohl für Studierende als auch für Praktiker im Bereich Marketing und Vertrieb wertvoll macht.
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