Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Name: Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Author: Griese, Kai-Michael

Griese, Kai-Michael

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Deutscher Universitats-Verlag

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783824477333

Verlag:

Deutscher Universitats-Verlag

Seitenzahl:

316 Seiten

Auflage:

Erschienen:

2002-11-27

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Beschreibung

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert. von Griese, Kai-Michael