Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements: Diss. Mit e. Geleitw. v.Joachim Hentze (Gabler Edition Wissenschaft)
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Beschreibung
Das Buch "Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements" von Lars Finger untersucht die Rolle von Call Centern im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Es ist als Dissertation verfasst und enthält ein Geleitwort von Joachim Hentze. Der Autor analysiert, wie Call Center effektiv eingesetzt werden können, um die Kundenbindung zu stärken und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dabei werden sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwendungsbeispiele behandelt. Finger beleuchtet verschiedene Strategien und Technologien, die Call Center nutzen, um den Kommunikationsprozess mit Kunden zu optimieren und deren Zufriedenheit zu erhöhen. Das Werk richtet sich an Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit der Optimierung von Kundeninteraktionen auseinandersetzen möchten.
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