Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Kurzinformation
Handgeprüfte Gebrauchtware
Schnelle Lieferung
Faire Preise
inkl. MwSt. Versandinformationen
Lieferzeit 1-3 Werktage
Lieferzeit 1-3 Werktage
Beschreibung
"Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern" von Florian Schümann bietet eine detaillierte Analyse und Anleitung zur effektiven Verwaltung von Call Centern. Das Buch konzentriert sich auf die Entwicklung eines umfassenden Modells, das es Managern ermöglicht, die Leistung ihrer Service-Center zu planen, zu überwachen und zu optimieren. Es behandelt wichtige Aspekte wie Kennzahlenentwicklung, Ressourcenmanagement und Qualitätskontrolle. Schümann legt besonderen Wert auf die Integration von Controlling-Instrumenten in den operativen Alltag eines Call Centers, um sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch praxisnahe Beispiele und theoretische Grundlagen wird das Buch zu einem wertvollen Leitfaden für Führungskräfte im Bereich Kundenservice.
Produktdetails
So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
