Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
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Beschreibung
"Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern" von Horst Tisson bietet eine umfassende Analyse und Anleitung zur effektiven Verwaltung von Call Centern. Das Buch stellt ein strukturiertes Modell vor, das sich auf die wesentlichen Aspekte der Planung, Kontrolle und Steuerung in Kundenservice-Centern konzentriert. Es behandelt wichtige Themen wie Leistungskennzahlen, Ressourcenmanagement und Qualitätskontrolle. Tisson legt besonderen Wert auf die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien unterstützt das Buch Führungskräfte dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und den Betrieb ihrer Call Center nachhaltig zu verbessern.
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