Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
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Beschreibung
"Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation" von Wilhelm Dangelmaier bietet eine umfassende Einführung in das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Buch behandelt die verschiedenen Instrumente und Strategien, die Unternehmen einsetzen können, um effektive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Es erläutert Einführungskonzepte für CRM-Systeme und gibt praktische Anleitungen zur erfolgreichen Implementierung und Organisation solcher Systeme innerhalb eines Unternehmens. Zudem wird auf die Bedeutung von Datenanalyse und Technologie im CRM-Prozess eingegangen, um personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen und langfristige Kundenbindung zu fördern. Das Werk richtet sich sowohl an Studierende als auch an Praktiker, die ein tieferes Verständnis für die Prinzipien des modernen Customer Relationship Managements entwickeln möchten.
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