
Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)
Kurzinformation



inkl. MwSt. Versandinformationen
Artikel zZt. nicht lieferbar
Artikel zZt. nicht lieferbar

Beschreibung
"Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren" von Bernhard Keller ist ein Fachbuch, das sich mit der Optimierung von Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey beschäftigt. Das Buch bietet praxisorientierte Ansätze und Strategien, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Interaktionen mit Kunden effektiv zu gestalten und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Es behandelt Themen wie die Identifikation und Analyse von Touchpoints, die Integration von Kundenerfahrungen in die Unternehmensstrategie sowie die Messung des Erfolgs dieser Maßnahmen. Durch Fallbeispiele und Best Practices wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch gezieltes Touchpoint-Management Wettbewerbsvorteile erzielen können.
Produktdetails

So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Über den Autor
Bernhard Keller Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung - als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus. Cirk Sören Ott Cirk Sören Ott (46) ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Ott hat 20 Jahre Marktforschungs- und Beratungserfahrung und ist Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwer-punkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kauf-/Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung. Davor war Ott in leitenden Funktionen bei EMNID und TNS Infratest tätig, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung im Forschungsbereich Consumer. Ott hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Statistik und Europäisches Management an der Universität Bamberg studiert.
- Gebunden
- 240 Seiten
- Erschienen 2021
- Wiley-VCH
- Gebunden
- 263 Seiten
- Erschienen 2023
- Springer Gabler
- Gebunden
- 757 Seiten
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Kartoniert
- 212 Seiten
- Erschienen 1998
- Teubner Verlag
- hardcover
- 384 Seiten
- Erschienen 2011
- Deutscher Fachverlag
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- paperback
- 511 Seiten
- Erschienen 2003
- Erich Schmidt Verlag
- Gebunden
- 430 Seiten
- Erschienen 2022
- Carl Hanser Verlag GmbH & C...
- Hardcover
- 352 Seiten
- Erschienen 2011
- Midas Management Verlag AG
- Hardcover -
- Erschienen 2013
- Springer Gabler
- Hardcover
- 116 Seiten
- Erschienen 2011
- Grin Verlag