Integriertes Qualitätsmanagement: Der St. Galler Ansatz

"Integriertes Qualitätsmanagement: Der St. Galler Ansatz" von Thomas Friedli ist ein umfassendes Handbuch, das einen ganzheitlichen Ansatz zur Implementierung und Verbesserung des Qualitätsmanagements in Unternehmen bietet. Es basiert auf der Annahme, dass Qualität nicht nur eine Funktion des Produkts oder der Dienstleistung ist, sondern auch der gesamten Organisation. Das Buch stellt den St. Galler Ansatz vor, der sich durch die Integration aller Unternehmensbereiche und -prozesse auszeichnet. Es behandelt Themen wie strategisches Management, Prozessmanagement, Personalmanagement und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus bietet es praktische Anleitungen und Werkzeuge zur Umsetzung eines integrierten Qualitätsmanagementsystems.