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Urban & Fischer Verlag/Elsevier GmbH

Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Author: Vergnaud, Monique

Vergnaud, Monique

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Urban & Fischer Verlag/Elsevier GmbH

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783437462306

Verlag:

Urban & Fischer Verlag/Elsevier GmbH

Seitenzahl:

184 Seiten

Auflage:

Erschienen:

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Beschreibung

Beschwerdemanagement

Hohe Leistungsfähigkeit durch Kundenkritik. Altenpflege professionell.

Beschwerdemanagement liegt im Trend: Als Maßnahme der Qualitätssicherung und der KundInnenorientierung ist es ein Instrument zur Leistungssteigerung. Beschwerdemanagement heißt, Kritik systematisch herauszufordern und positiv zu nutzen. Praktische Anleitungen zu: Beschwerden anregen und annehmen Beschwerden bearbeiten und analysieren Praktikable Lösungen entwickeln von Vergnaud, Monique