Beschwerdemanagement liegt im Trend: Als Maßnahme der Qualitätssicherung und der KundInnenorientierung ist es ein Instrument zur Leistungssteigerung. Beschwerdemanagement heißt, Kritik systematisch herauszufordern und positiv zu nutzen....

"Teamentwicklung: Altenpflege professionell" von Monique Vergnaud ist ein praktischer Leitfaden für Führungskräfte und Teamleiter in der Altenpflege. Das Buch bietet wertvolle Einblicke in die Dynamik von Teams und wie diese effektiv...