ISO/IEC 20000 - Eine Einführung

Das Buch "ISO/IEC 20000 - Eine Einführung" von Leo van Selm bietet eine detaillierte und leicht verständliche Einführung in den internationalen Standard für IT-Service-Management (ITSM), ISO/IEC 20000. Es erläutert die Anforderungen, die der Standard an Organisationen stellt, um einen effektiven IT-Service bereitzustellen. Darüber hinaus gibt das Buch praktische Ratschläge zur Implementierung des Standards in der eigenen Organisation und zeigt auf, wie dieser dazu beitragen kann, die Qualität der IT-Services zu verbessern und Kosten zu senken. Es ist sowohl für IT-Profis als auch für Führungskräfte geeignet, die sich einen Überblick über diesen wichtigen Standard verschaffen wollen.