Handbuch Call Center Management
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Beschreibung
Das "Handbuch Call Center Management" von Harald Henn bietet eine umfassende Einführung in die Welt des Call Center Managements. Es behandelt alle relevanten Aspekte, einschließlich der strategischen Planung, des operativen Managements, der Mitarbeiterführung und -entwicklung sowie der Qualitätssicherung. Das Buch zeigt auf, wie man ein effizientes und effektives Call Center aufbaut und leitet. Es liefert auch praktische Tipps und Ratschläge für den Umgang mit typischen Herausforderungen im Tagesgeschäft eines Call Centers. Dabei stützt sich der Autor auf seine langjährige Erfahrung in diesem Bereich und präsentiert zahlreiche Fallstudien und Beispiele aus der Praxis. Ein unverzichtbares Handbuch für alle, die im Bereich des Call Center Managements tätig sind oder sich dafür interessieren.
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