Dieses Buch beschreibt detailliert die Führungsphilosophie des Customer-Value-Managements und zeigt mittels konzeptioneller Ansätze und empirischer Analysen die Instrumente der Implementierung auf. von Henn, Harald

Das "Handbuch Call Center Management" von Harald Henn bietet eine umfassende Einführung in die Welt des Call Center Managements. Es behandelt alle relevanten Aspekte, einschließlich der strategischen Planung, des operativen Managements,...