Praxishandbuch Call Center
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Beschreibung
Das "Praxishandbuch Call Center" von Georg Rabbe ist ein umfassendes Werk, das sich mit den verschiedenen Aspekten des Betriebs und Managements von Call Centern auseinandersetzt. Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen und Strategien zur Optimierung der Effizienz und Effektivität von Call Center-Aktivitäten. Es deckt Themen wie Personalmanagement, Schulung, Technologieeinsatz, Qualitätskontrolle und Kundenkommunikation ab. Darüber hinaus werden Best Practices vorgestellt, die Unternehmen helfen können, ihre Kundenzufriedenheit zu steigern und betriebliche Kosten zu senken. Das Handbuch richtet sich an Call Center-Manager, Teamleiter und andere Fachleute in der Branche, die ihre Kenntnisse vertiefen und ihre operativen Prozesse verbessern möchten.
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