ITIL V3 umsetzen: Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services
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Beschreibung
"ITIL V3 umsetzen: Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services" von Rainer Schmidt bietet eine umfassende Einführung in die Implementierung der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3. Das Buch richtet sich an IT-Manager und Fachleute, die für die Optimierung von IT-Service-Prozessen verantwortlich sind. Es behandelt die wesentlichen Aspekte der ITIL V3, einschließlich Service Design, Service Transition, Service Operation und kontinuierliche Serviceverbesserung. Der Autor legt besonderen Wert auf praxisorientierte Ansätze zur Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis wird veranschaulicht, wie Unternehmen ihre IT-Prozesse effizienter gestalten können. Das Buch dient als Leitfaden für Organisationen, die bestrebt sind, ihre Servicequalität zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu optimieren.
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