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ITIL foundation handbook: [German translation of ITIL foundation handbook]
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Beschreibung
Das "ITIL Foundation Handbook" von Claire Agutter bietet eine umfassende Einführung in die ITIL-Methodik, die als Best-Practice-Ansatz für das IT-Service-Management gilt. Das Buch ist speziell auf Leser ausgerichtet, die sich auf die ITIL Foundation-Prüfung vorbereiten. Es behandelt die grundlegenden Konzepte und Prinzipien von ITIL, einschließlich der fünf Kernpublikationen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Darüber hinaus werden Schlüsselbegriffe und -prozesse erläutert sowie deren Anwendung im praktischen Umfeld veranschaulicht. Durch Beispiele und Zusammenfassungen hilft das Handbuch den Lesern, ein solides Verständnis für effektives IT-Service-Management zu entwickeln.
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