Das kleine ITIL(R) 2011-Buch (Pearson Business)
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Beschreibung
ITIL®-Expertin Nadin Ebel erklärt auf nur 120 Seiten das Wichtigste zur IT Infrastructure Library® - für alle, die einen schnellen Einstieg in diese Best-Practice-Sammlung zum IT Service Management suchen. Jedes Kapitel fasst eines der fünf Bücher der IT Lifecycle Suite zusammen. Sie erhalten einen kompakten Überblick der jeweiligen Prinzipien, Rollen, Prozesse und Funktionen und verstehen ihr Zusammenwirken. So hilft Ihnen dieses Buch, sich einen Überblick zu verschaffen und sich in ITIL®-basierten Projekten oder Umgebungen schneller zurechtfinden. Aus dem Inhalt: IT InfrastructureLibrary® (ITIL®) Hintergründe, Basisinformationen und Konzepte des IT Service Managements Service Strategy Erläuterung zur ersten Lifecycle-Phase mit einem Fokus auf Strategie, Kunden und Services, Beschreibung der Prozesse dieser Phase Service Design Schilderung der Prinzipien, Anforderungen und Aspekte zum Service Design, Darstellung der acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase Service Transition Erläuterungen zur Überführung des bereits definierten Service in den Betrieb und der dazugehörigen sieben Prozesse dieses Abschnitts im Service Lifecycle Service Operation Allgemeine Erklärungen zur vierten Phase des Service-Lebenszyklus und seiner Prozesse (z. B. Incident Management) und Funktionen (z. B. Service Desk) Continual Service Improvement (CSI) Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie bspw. zum Deming-Zyklus, den Methoden und Techniken im CSI sowie zum 7-Step-Improvement-Prozess Nadin Ebel arbeitet als IT-Projektleiterin, Beraterin für IT Service Management und akkreditierte ITIL®-Trainerin. Sie verfügt über langjährige Erfahrungen in verschiedenen Branchen u. a. zu den Themen IT-Infrastruktur, Managed Services, Virtualisierung, IBM Collaboration und Security. Neben ihrer freiberuflichen Tätigkeit als Lehrbeauftragte und Dozentin ist Nadin Ebel vor allem als Autorin von IT-Fachbüchern bekannt - darunter das meistgelesene Vorbereitungsbuch auf die ITIL®-Basiszertifizierung.
Produktdetails
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![ITIL foundation handbook: [German translation of ITIL foundation handbook]](https://d3k2uuz9r025mk.cloudfront.net/media/image/c9/85/73/1790940814_488745190520.jpg "ITIL foundation handbook: [German translation of ITIL foundation handbook]")
