Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Dieses Buch bietet einen umfassenden Leitfaden zur Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) in der IT-Branche. Autor Robert Scholderer nutzt anerkannte Standards und Frameworks wie COBIT, ISO 20000 und ITIL, um Methoden und Praxislösungen zu präsentieren. Das Buch beginnt mit einer Einführung in das Konzept der SLAs und ihre Bedeutung für die Geschäftsleistung. Es folgt eine detaillierte Diskussion über die Implementierung von SLAs mit Hilfe von COBIT, ISO 20000 und ITIL. Der Autor erläutert, wie diese Frameworks zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können. Scholderer stellt auch verschiedene Werkzeuge und Techniken vor, die bei der Verwaltung von SLAs hilfreich sein können, einschließlich Leistungsindikatoren und Management-Dashboards. Er zeigt auf, wie man Risiken identifiziert und steuert sowie wie man effektive Kommunikation zwischen den Parteien sicherstellt. Das Buch enthält zahlreiche Fallstudien aus der Praxis, die zeigen, wie die vorgestellten Konzepte in realen Situationen angewendet werden können. Es ist sowohl für IT-Profis als auch für Manager gedacht, die ihre Kenntnisse über SLA-Management vertiefen möchten.