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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Brock, Christian

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3834917362
Verlag:
-
Seitenzahl:
244
Auflage:
-
Erschienen:
2009-08-13
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Beschreibung

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement. von Brock, Christian

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
244
Erschienen:
2009-08-13
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834917362
ISBN:
3834917362
Verlag:
-
Gewicht:
359 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Brock, Christian

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

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