Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)

Name: Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)
Author: Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

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Haufe

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3648117068

Verlag:

Haufe

Seitenzahl:

393

Auflage:

Erschienen:

2018-11-28

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Beschreibung

Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)

Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert

"Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren" von Bernhard Keller ist ein Fachbuch, das sich mit der Optimierung von Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey beschäftigt. Das Buch bietet praxisorientierte Ansätze und Strategien, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Interaktionen mit Kunden effektiv zu gestalten und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Es behandelt Themen wie die Identifikation und Analyse von Touchpoints, die Integration von Kundenerfahrungen in die Unternehmensstrategie sowie die Messung des Erfolgs dieser Maßnahmen. Durch Fallbeispiele und Best Practices wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch gezieltes Touchpoint-Management Wettbewerbsvorteile erzielen können.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

393

Erschienen:

2018-11-28

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783648117064

ISBN:

3648117068

Verlag:

Haufe

Gewicht:

1054 g

Auflage:

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Über den Autor

Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

Bernhard Keller Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung - als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus. Cirk Sören Ott Cirk Sören Ott (46) ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Ott hat 20 Jahre Marktforschungs- und Beratungserfahrung und ist Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwer-punkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kauf-/Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung. Davor war Ott in leitenden Funktionen bei EMNID und TNS Infratest tätig, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung im Forschungsbereich Consumer. Ott hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Statistik und Europäisches Management an der Universität Bamberg studiert.