Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)
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Beschreibung
"Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren" von Bernhard Keller ist ein Fachbuch, das sich mit der Optimierung von Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey beschäftigt. Das Buch bietet praxisorientierte Ansätze und Strategien, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Interaktionen mit Kunden effektiv zu gestalten und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Es behandelt Themen wie die Identifikation und Analyse von Touchpoints, die Integration von Kundenerfahrungen in die Unternehmensstrategie sowie die Messung des Erfolgs dieser Maßnahmen. Durch Fallbeispiele und Best Practices wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch gezieltes Touchpoint-Management Wettbewerbsvorteile erzielen können.
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