Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden
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Beschreibung
"Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden" von Lars Brodersen bietet einen umfassenden Leitfaden zur Implementierung effektiver Kundenstrategien in Unternehmen. Das Buch erklärt die Bedeutung von CX und CRM im modernen Geschäftsumfeld und wie diese beiden Konzepte miteinander verknüpft sind, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Brodersen gibt praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zeigt auf, wie Technologie und Datenanalyse genutzt werden können, um personalisierte Interaktionen zu schaffen. Zudem behandelt das Buch Best Practices für die Integration von CX-Strategien in bestehende CRM-Systeme, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern.
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