
Absicherung von Kundenbeziehungen
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Beschreibung
Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Ausbildung, Organisation, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Lehrstuhl für Soziologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Wie sichern sich Unternehmen, im Speziellen Softwareentwickler, durch vertragliche Mittel, vor allem aber durch alternative Absicherungsmechanismen, wie Ausnutzung ihrer Marktmacht und Einbindung in soziale Netzwerke, gegen opportunistisches Verhalten ihrer Kunden ab? Dies ist die zentrale Forschungsfrage der vorliegende Diplomarbeit die 2001 am Lehrstuhl für Soziologie und Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander Universität Erlangen-Nürnberg entstanden ist. Zur Beantwortung der Frage werden zunächst Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns theoretisch berachtet, um Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen zu erklären. Erkenntnisse daraus, die die genannten Absicherungsmechanismen betreffen, werden über die chronologischen Phasen einer Kundenbeziehung betrachtet und auf jeweils auftretende Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus hervorgehenden theoretischen Zusammenhängen werden Hypothesen abgeleitet. Für eine empirische Prüfung dieser Hypothesen werden qualitative und quantitative Ergebnisse einer Interview- Erhebung und einer Online- Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler, die Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus hervorgehenden Erkenntnisse und ein Ausblick auf weitere Möglichkeiten im betrachteten Forschungsfeld bilden den Schluss der Arbeit. von Krupp, Michael
Produktdetails

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Über den Autor
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- paperback
- 224 Seiten
- Erschienen 2016
- Routledge
- Gebunden
- 757 Seiten
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Kartoniert
- 178 Seiten
- Erschienen 2011
- Kogan Page
- Gebunden
- 368 Seiten
- Erschienen 2011
- Gabler Verlag
- Kartoniert
- 193 Seiten
- Erschienen 2021
- NWB Verlag
- hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2009
- Gabal
- Kartoniert
- 156 Seiten
- Erschienen 2014
- Springer Gabler
- hardcover
- 312 Seiten
- Erschienen 1994
- South-Western
- Taschenbuch -
- Erschienen 2023
- Mohr Siebeck
- Gebunden
- 240 Seiten
- Erschienen 2021
- Wiley-VCH
- paperback
- 224 Seiten
- Erschienen 2008
- Knapp Verlag
- hardcover
- 164 Seiten
- Erschienen 2012
- De Gruyter Saur