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Praxishandbuch Kundenmanagement

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3527502505

Verlag:

Wiley VCH Verlag GmbH

Seitenzahl:

466

Auflage:

-

Erschienen:

2007-04-20

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Beschreibung

Praxishandbuch Kundenmanagement

Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten. Nach dem ULTIMA-Ansatz

Praxishandbuch Kundenmanagement von Rapp, Reinhold

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

466

Erschienen:

2007-04-20

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783527502509

ISBN:

3527502505

Verlag:

Wiley VCH Verlag GmbH

Gewicht:

1018 g

Auflage:

-

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Über den Autor

Cam-Mai Brasch war für Unternehmen wie Bertelsmann, DaimlerChrysler, Quelle und simyo tätig. Sie hat für etablierte Unternehmen und Start Up Companies in leiten-den Funktionen Customer-Care-Strategien und -Tools erfolgreich konzipiert und die operative Umsetzung verantwortet. Heute ist sie als Unternehmensberaterin tätig.Kerstin Köder verfügt über mehr als zwölf Jahre Erfahrung im konzeptionellen und operativen Kundenmanagement im Handel und im Telekommunikationsmarkt. Unter ihrer Leitung gewann das debitel CRM-Projekt 2004 den deutschen CRM-Award in Gold. Heute verantwortet sie als Leiterin Bestandskundenmarketing sämtliche Kundenentwicklungs- und -kommunikationsmaßnahmen.Reinhold Rapp ist Visiting Professor an internationalen Hochschulen, Unternehmensberater und ehemals erster Kundenmanager bei der Deutschen Lufthansa. Er zählt zu den führenden CRM-Experten in Deutschland. Sein Buch "CRM - Das Konzept zur Revolutionierung von Kundenbeziehungen" ist der meistverkaufte deutschsprachige CRM-Titel.

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