Total Quality Service. Das einzige, was zählt

Das Buch "Total Quality Service. Das einzige, was zählt" von Dieter K. Tscheulin und Jean-Claude Bürger ist ein umfassender Leitfaden für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Es bietet eine eingehende Analyse des Konzepts der Totalen Qualitätsdienstleistung (TQS) und zeigt auf, wie sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität beitragen kann. Die Autoren erklären detailliert die Prinzipien des TQS, darunter die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Einbeziehung aller Mitarbeiter in den Prozess der Qualitätsverbesserung. Sie bieten auch praktische Beispiele und Fallstudien aus verschiedenen Branchen an, um zu zeigen, wie diese Prinzipien in der Praxis angewendet werden können.