Kundenbegeisterung durch Service Excellence: Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices (Beuth Praxis)
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Beschreibung
"Kundenbegeisterung durch Service Excellence: Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices" von Matthias Gouthier bietet eine umfassende Einführung in die Prinzipien und Praktiken der Service Excellence. Das Buch erläutert die DIN SPEC 77224, einen Standard, der Unternehmen dabei unterstützt, exzellenten Kundenservice zu entwickeln und umzusetzen. Es beschreibt detailliert, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen so gestalten können, dass sie nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Durch eine Kombination aus theoretischen Grundlagen und praktischen Beispielen zeigt Gouthier auf, wie Unternehmen nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen können. Die vorgestellten Best Practices bieten wertvolle Einblicke für Führungskräfte und Mitarbeiter im Dienstleistungssektor, die danach streben, ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
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