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Service Design for Business:Practical Guide to Optimizing the Customer Experien [Paperback] BEN
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Beschreibung
"Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience" von Ben Reason, Lavrans Løvlie und Melvin Brand Flu ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Unternehmen dabei hilft, ihre Dienstleistungen durch effektives Service-Design zu verbessern. Das Buch erklärt die Grundlagen des Service-Designs und zeigt, wie es genutzt werden kann, um die Kundenerfahrung zu optimieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Es bietet eine Vielzahl von Tools und Methoden zur Analyse und Neugestaltung von Dienstleistungen aus der Perspektive der Kundenbedürfnisse. Durch Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen wird veranschaulicht, wie Unternehmen innovative Lösungen entwickeln können, um ihre Dienstleistungen kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten. Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Manager und Designer, die daran interessiert sind, den Wert ihrer Dienstleistungen zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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