Customer What?: The honest and practical guide to customer experience
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Beschreibung
"Customer What?: The Honest and Practical Guide to Customer Experience" von Ian Golding ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit dem Thema Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) auseinandersetzt. Das Buch bietet praxisnahe Ratschläge und Einblicke für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Golding erklärt die Bedeutung einer positiven Kundenerfahrung und wie diese zum Geschäftserfolg beiträgt. Er beleuchtet verschiedene Aspekte der CX-Strategie, darunter das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Gestaltung kundenorientierter Prozesse und die Messung von Erfolg durch geeignete KPIs. Zudem teilt er persönliche Erfahrungen und Fallstudien, um die Konzepte greifbar zu machen. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich Customer Experience sowie Führungskräfte, die eine kundenorientierte Kultur in ihrem Unternehmen etablieren möchten. Es dient als praktischer Leitfaden zur Umsetzung effektiver CX-Strategien und zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen.
Produktdetails
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