Service. Die Meisterklasse
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Beschreibung
"Service. Die Meisterklasse" von Hans Stickler ist ein umfassendes Werk, das sich mit den Prinzipien und Praktiken eines herausragenden Kundenservices beschäftigt. Das Buch richtet sich an Fachleute im Dienstleistungssektor, die ihre Fähigkeiten verbessern und ihren Kunden einen exzellenten Service bieten möchten. Stickler beleuchtet verschiedene Aspekte des Kundenservice, von der Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmenskultur bis hin zu praktischen Techniken zur Verbesserung der Kommunikation und Problemlösung. Er betont die Wichtigkeit von Empathie, Zuhören und proaktiver Interaktion mit Kunden. Das Buch bietet zahlreiche Fallstudien, Beispiele aus der Praxis und Tipps zur Implementierung effektiver Service-Strategien. Ziel ist es, Leser dazu zu befähigen, durch außergewöhnlichen Service nicht nur Kundenzufriedenheit zu erreichen, sondern auch langfristige Kundenloyalität aufzubauen. Insgesamt dient "Service. Die Meisterklasse" als Leitfaden für alle, die im Bereich Kundenservice tätig sind und strebt danach, Standards in der Branche zu setzen und zu übertreffen.
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