Kundenorientierte Kommunikation
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3835007033
Verlag:
Seitenzahl:
231
Auflage:
-
Erschienen:
2007-04-01
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Beschreibung
Kundenorientierte Kommunikation
Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. von Seidel, Alina
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
231
Erschienen:
2007-04-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783835007031
ISBN:
3835007033
Verlag:
Gewicht:
370 g
Auflage:
-
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