Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente
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Beschreibung
"Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente" von Manfred Kirchgeorg ist ein umfassendes Werk, das sich mit den verschiedenen Aspekten des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Management, CRM) auseinandersetzt. Das Buch bietet einen tiefgehenden Einblick in die theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungen des CRM. Es beginnt mit der Darstellung unterschiedlicher Perspektiven auf Kundenbeziehungen und deren Bedeutung für Unternehmen. Anschließend werden verschiedene Analysemethoden vorgestellt, die es ermöglichen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Der strategische Teil des Buches konzentriert sich auf die Entwicklung effektiver CRM-Strategien, die zur langfristigen Bindung von Kunden beitragen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Instrumenten und Technologien, die im modernen CRM eingesetzt werden können. Dazu gehören Datenbankmanagement, Kommunikationskanäle und digitale Tools zur Automatisierung von Marketing- und Verkaufsprozessen. Kirchgeorg kombiniert wissenschaftliche Ansätze mit praxisnahen Beispielen und Fallstudien, um Lesern sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Handlungsempfehlungen zu bieten. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie an Praktiker im Bereich Marketing und Vertrieb, die ihre Kenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement vertiefen möchten.
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