Technischer Kundendienst, 2 Ordner m. CD-ROM, zur Fortsetzung: Kunden gewinnen und halten mit aktiven Servicestrategien
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Beschreibung
Schöpfen Sie die Potenziale Ihrer Serviceorganisation voll aus Wer als Techniker den Service am Kunden zum gewinnbringenden Profit-Center umorganisieren möchte, erhält in diesem Praxishandbuch die notwendigen Hintergründe, Konzepte und Beispiele. Vom Ist-Zustand bis zum gesteckten Ziel hilft es praxisnah über alle Hürden der Organisation, des Marketings, Qualitätsmanagements und der Rechtsfälle. Nutzen Sie branchenorientierte Kundendienstmodelle - zur Anregung und zum Bessermachen - Checklisten und Formblätter zur Analyse, Planung und Durchführung. Präventiv- und Notfall-Einsätze, Strategie-Pläne, Management der personellen und technischen Ressourcen sowie EDV-Konzepte stehen auch auf CD-ROM immer aktuell zur Verfügung.
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