Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
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Beschreibung
Das Buch "Customer Experience im Zeitalter des Kunden" von Daniel R. A. Schallmo bietet eine umfassende Analyse und praxisnahe Einblicke in das Management der Kundenerfahrung in modernen Unternehmen. Es beleuchtet die Bedeutung der Customer Experience (CX) als entscheidenden Wettbewerbsfaktor und zeigt, wie Unternehmen durch gezielte Strategien und Maßnahmen ihre Kundenbeziehungen stärken können. Der Autor kombiniert theoretische Grundlagen mit Best Practices aus der Praxis und präsentiert Forschungsergebnisse, die aufzeigen, wie erfolgreiche CX-Strategien entwickelt und umgesetzt werden können. Das Buch richtet sich an Fachleute aus Marketing, Vertrieb und Management sowie an Wissenschaftler, die sich mit dem Thema Kundenerfahrung auseinandersetzen möchten.
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