Kundenzufriedenheit: Konzept, Messung, Management
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Beschreibung
"Kundenzufriedenheit: Konzept, Messung, Management" von Martin Kornmeier bietet eine umfassende Einführung in das Thema Kundenzufriedenheit und deren zentrale Rolle im Unternehmensmanagement. Das Buch behandelt die theoretischen Grundlagen des Konzepts der Kundenzufriedenheit und diskutiert verschiedene Methoden zur Messung dieser Zufriedenheit. Kornmeier legt besonderen Wert auf praxisnahe Ansätze und stellt Werkzeuge vor, die Unternehmen helfen können, die Zufriedenheit ihrer Kunden systematisch zu erfassen und zu analysieren. Darüber hinaus werden Strategien vorgestellt, wie Unternehmen durch effektives Management der Kundenzufriedenheit langfristige Kundenbindungen aufbauen und Wettbewerbsvorteile erzielen können. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Praktiker im Bereich Marketing und Kundenmanagement.
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