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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3000496475
Verlag:
Seitenzahl:
192
Auflage:
-
Erschienen:
2015-10-01
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Beschreibung

Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis
Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über die Soll-Definition bis hin zur Einsatzplanung und abschließenden Integration wider. So wird eine stringente, zielgerichtete und effektive Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben möglich. Dabei werden wissenschaftliche Standards und aktuelle Trends mit den bewährten Verfahren und praktischen, alltagstauglichen Tipps aus dem Erfahrungshorizont vieler, auch internationaler, Projekte zusammengeführt. Mehr Details auf: http://www.crm-leitfaden.de von C. R., Müller

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
192
Erschienen:
2015-10-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783000496479
ISBN:
3000496475
Verlag:
Gewicht:
304 g
Auflage:
-
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