Total Customer Focus
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Beschreibung
"Total Customer Focus" von Chris J. Stern ist ein Buch, das sich auf die Bedeutung der Kundenorientierung in Unternehmen konzentriert. Es bietet einen umfassenden Leitfaden dafür, wie Unternehmen ihre Geschäftsstrategien umgestalten können, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Stern betont die Notwendigkeit, eine Unternehmenskultur zu entwickeln, die konsequent auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet ist. Das Buch behandelt verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung, darunter effektive Kommunikation, maßgeschneiderte Dienstleistungen und die Nutzung von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung. Mit praktischen Beispielen und umsetzbaren Strategien zeigt Stern auf, wie Unternehmen durch eine starke Kundenfokussierung Wettbewerbsvorteile erzielen und langfristige Erfolge sichern können.
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