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ITIL V3 Service Operation: [German translation]
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Beschreibung
Das Buch "ITIL V3 Service Operation" von AXELOS bietet eine umfassende Einführung in die Phase des Servicebetriebs innerhalb des ITIL-Rahmenwerks. Diese Phase konzentriert sich auf die alltägliche Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services, um sicherzustellen, dass sie effizient und effektiv erbracht werden. Das Buch behandelt Schlüsselprozesse wie Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management und Access Management. Es beschreibt zudem die organisatorischen Funktionen wie den Service Desk sowie technische und Anwendungsmanagement. Ziel ist es, Best Practices bereitzustellen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und den Betrieb stabil zu halten. Die deutsche Übersetzung macht diese wichtigen Konzepte einem breiteren Publikum zugänglich und unterstützt Organisationen dabei, ihre IT-Service-Management-Praktiken zu optimieren.
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