After Sales Service: Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten
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Beschreibung
"After Sales Service: Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten" von Werner Pepels ist ein Fachbuch, das sich mit der Optimierung und strategischen Gestaltung von After-Sales-Services beschäftigt. Der Autor betont die Bedeutung des After-Sales-Bereichs als entscheidenden Faktor für langfristige Kundenbindung und Profitabilität von Unternehmen. Das Buch bietet eine umfassende Analyse der verschiedenen Aspekte des After-Sales-Managements, einschließlich der Entwicklung effektiver Serviceangebote, der Implementierung kundenorientierter Dienstleistungen und der Nutzung moderner Technologien zur Effizienzsteigerung. Pepels diskutiert auch die Rolle des Kundenfeedbacks und wie es zur kontinuierlichen Verbesserung von Services genutzt werden kann. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien zeigt das Buch auf, wie Unternehmen ihre Serviceleistungen nicht nur als Kostenfaktor, sondern als wertschöpfendes Element betrachten können. Ziel ist es, den Lesern Strategien an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Geschäftsbeziehungen stärken und gleichzeitig wirtschaftliche Vorteile erzielen können.
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