Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten: So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste (Whitebooks)

"Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten: So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste" von Ulrich Dietze ist ein nützlicher Leitfaden für Unternehmer und Kundenservice-Mitarbeiter, der zeigt, wie man effektiv mit Kundenbeschwerden umgeht. Das Buch bietet praktische Strategien zur Lösung von Problemen und zur Vermeidung von Kundenverlusten. Es erklärt die Bedeutung eines guten Reklamationsmanagements für das Image des Unternehmens und bietet detaillierte Anleitungen, wie man Beschwerden in Möglichkeiten zur Verbesserung und Kundenzufriedenheit umwandeln kann. Dietze betont die Wichtigkeit einer positiven Einstellung gegenüber Reklamationen und zeigt auf, wie diese zu nachhaltigen Geschäftsbeziehungen beitragen können.