IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Name: IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
Price: 49.90 EUR
Availability: InStock
Author: Scholderer, Robert
ISBN: 386490904X

Scholderer, Robert

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dpunkt.verlag GmbH

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

386490904X

Verlag:

dpunkt.verlag GmbH

Seitenzahl:

444

Auflage:

Erschienen:

2022-06-03

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Beschreibung

IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

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"IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren" von Robert Scholderer ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich mit der Erstellung und Implementierung von IT-Servicekatalogen befasst. Das Buch bietet umfassende Einblicke in die Strukturierung und Gestaltung von IT-Services, um deren Effizienz und Kundenzufriedenheit zu maximieren. Es behandelt wichtige Aspekte wie die Identifizierung von Kundenanforderungen, die Definition von Service-Level-Agreements (SLAs) und die Integration eines Servicekatalogs in bestehende IT-Prozesse. Der Autor legt besonderen Wert auf praxisnahe Tipps und Best Practices, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre IT-Services transparent darzustellen und effektiv zu verwalten. Ziel ist es, durch einen gut organisierten Servicekatalog sowohl die interne Effizienz als auch den externen Kundenservice zu verbessern.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

444

Erschienen:

2022-06-03

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783864909047

ISBN:

386490904X

Verlag:

dpunkt.verlag GmbH

Gewicht:

978 g

Auflage:

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Über den Autor

Scholderer, Robert

Dr. Robert Scholderer ist Geschäftsführer der gleichnamigen GmbH, die sich auf das Service Level Management (SLM) und Servicekatalog-Management für Konzerne spezialisiert hat. Er befasst sich seit Mitte der 90er-Jahre mit Outsourcing-Verträgen. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 2.000 SLAs abgeschlossen. Seit 2006 hat er begonnen, IT-Servicekataloge für Konzerne zu erstellen. Mit über 200 IT-Servicekatalogen hat er ein einzigartiges Wissen aufgebaut. Für seine Erfahrung und die daraus entstandenen Konzepte wurde er mehrfach mit dem Innovationspreis in Baden-Württemberg ausgezeichnet. Seit 2015 zählt sein SOUSIS-Modell zur Beschreibung des Service Level Management neben COBIT, ISO 20000 und ITIL offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung und Verhandlung von SLAs. Robert Scholderer hat nach seiner Berufsausbildung den zweiten Bildungsweg durchlaufen und das Studium an zwei Exzellenz-Unis in Mathematik und Informatik in München absolviert. Er promovierte an einer weiteren Exzellenz-Uni in Karlsruhe zum Thema Service Level Agreements und wurde im April 2009 an der TU Ilmenau habilitiert. Seit 2010 ist er dort als Privatdozent tätig. 2017 wurde er in das Onlinelexikon Wikipedia aufgenommen: https://de.wikipedia.org/wiki/Robert_Scholderer. Er ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten. Ferner ist er auf den für das SLM relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter geladen.