Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer...

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von...

"IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren" von Robert Scholderer ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich mit der Erstellung und Implementierung von IT-Servicekatalogen befasst....