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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3835009176
Seitenzahl:
402
Auflage:
-
Erschienen:
2008-01-15
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Beschreibung

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards

Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
402
Erschienen:
2008-01-15
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783835009172
ISBN:
3835009176
Gewicht:
543 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:
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Über den Autor

:Dr. Maxie Schmidt war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Sie ist in einer Unt


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