Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte (neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf))
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Beschreibung
Das Buch "Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte" von Ruth Stock-Homburg untersucht die komplexen Beziehungen zwischen der Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden in Unternehmen. Es bietet eine umfassende Analyse darüber, wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter direkt die Kundenzufriedenheit beeinflusst und welche indirekten Effekte dabei eine Rolle spielen. Zudem werden moderierende Faktoren identifiziert, die diese Beziehung verstärken oder abschwächen können. Die Autorin stützt sich auf empirische Forschungsergebnisse und theoretische Modelle, um praxisrelevante Erkenntnisse für das Management zu liefern. Das Werk richtet sich an Wissenschaftler, Studierende sowie Praktiker im Bereich Betriebswirtschaftslehre und Personalmanagement, die ein tieferes Verständnis für die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit als strategischen Erfolgsfaktor gewinnen möchten.
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