Das persönliche Gespräch im Unternehmen: Theorie und Praxis der direkten, verbalen Kommunikation. Analyse einer Fallstudie.
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Beschreibung
Sprache beeinflusst uns im sozialen wie auch im wirtschaftlichen Kontext erheblich und wird dennoch als Kommunikationsinstrument in Unternehmen vielerorts vernachlässigt. Entsprechende Maßnahmen bedeuten einen vergleichsweise geringen Aufwand, tragen jedoch maßgeblich zu geldwertem Verhalten von Kunden bei, steigern die Wirkkraft von Prozessen und fördern die Mitarbeiterproduktivität deutlich und nachhaltig. Es stehen somit zahlreiche sinnvollere Möglichkeiten zur Verfügung, als etwa durch Kündigung Menschen ihrer Existenzgrundlage zu berauben, um den Shareholdervalue zu erreichen. Die ausgeführten Elemente aus der Kommunikationstheorie, der Psychologie sowie der Personalführung und der Managementlehre dienen als Grundlage für ein besseres Verständnis und erläutern näher die Konditionen, unter welchen Führungskräfte wirken. Eine im Rahmen dieser Arbeit durchgeführte empirische Untersuchung zeigt, was erfolgreiche Kommunikation ist und welcher kommunikativen Mechanismen sich Führungskraft und Mitarbeiter dabei bedienen.
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