Dienstleistungsmanagement
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783834934710
Verlag:
Seitenzahl:
-
Auflage:
5., akt. Aufl. 2012
Erschienen:
2012
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Beschreibung
Dienstleistungsmanagement
Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert. von Haller, Sabine
Produktdetails
Einband:
Hardcover
Erschienen:
2012
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834934710
ISBN:
9783834934710
Verlag:
Gewicht:
613 g
Auflage:
5., akt. Aufl. 2012
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