Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen. (DGQ-Band)
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Beschreibung
"Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen" von Karl J. Ehrhart ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit den speziellen Anforderungen und Herausforderungen des Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor auseinandersetzt. Der DGQ-Band bietet einen tiefgehenden Einblick in die Methoden und Werkzeuge, die zur Sicherstellung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität eingesetzt werden können. Ehrhart diskutiert dabei sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwendungen, um Qualität in Dienstleistungsprozessen zu messen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Zudem werden spezifische Themen wie Kundenorientierung, Prozessoptimierung und die Rolle von Mitarbeitern im Qualitätsmanagement behandelt. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in ihrem Unternehmen effektive Qualitätsstrategien implementieren möchten.
Produktdetails
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