Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)
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Beschreibung
"Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien" von Walter Brenner bietet eine umfassende Einführung in die Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements basierend auf dem ITIL-Rahmenwerk. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Berater und Fachkräfte, die ihre Kenntnisse im Bereich des serviceorientierten Managements vertiefen möchten. Es behandelt die wesentlichen Konzepte von ITIL, darunter Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Durch eine Kombination aus theoretischen Grundlagen und praktischen Fallstudien veranschaulicht Brenner, wie Unternehmen ITIL-Best-Practices implementieren können, um ihre IT-Dienstleistungen effizienter zu gestalten und besser auf die Geschäftsziele auszurichten. Die Fallstudien bieten Einblicke in reale Anwendungen und Herausforderungen bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen. Insgesamt dient das Buch als wertvoller Leitfaden für Organisationen, die ihre IT-Services optimieren und einen höheren Mehrwert für ihr Geschäft erzielen möchten.
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