Strategisches Kundenbindungsmanagement
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Beschreibung
Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA). von Feistel, Matthias
Produktdetails
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Über den Autor
Dr. Matthias S. G. Feistel promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg. Er ist als Unternehmensberater im Bereich Corporate Strategy bei Accenture tätig.
- Hardcover
- 856 Seiten
- Erschienen 2015
- Blackwell Publ
- Hardcover
- 292 Seiten
- Dr. Th. Gabler Verlag
- Hardcover
- 680 Seiten
- Schäffer-Poeschel
- Hardcover
- 1296 Seiten
- Wiley
- Hardcover -
- NWB Verlag